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ドクターズデータ

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ふなくし皮膚科クリニック

ドクターズデータ 舟串直子先生

―三郷中央を開業地に選択した理由は?

院内

最初のきっかけは、アプトの中條さんから、「三郷中央駅周辺には皮膚科が少ないので、ここで開業してみては」と提案されたことです。他科のクリニックがまとまっていて、駅から徒歩1分と立地もよかったので大変気に入りました。
実は以前に近隣の総合病院に非常勤で勤務していたことがあり、昔から土地勘はあったのですが、その後「つくばエクスプレス」ができて、その当時から大きく街が変わり、駅前が整備されて、すごく綺麗な街になっていて、「街と共に発展する」と考えて、この地で開業することに決めました。駅周辺には新築のマンションが次々と建ち、住民の方もニューファミリー層が多いですね。15才未満のお子さんで患者さんの4割を占めています。ご家族揃って来院される方も多く、地域医療の一役を担っている実感がありますね。

―患者満足度を上げるために、どんなことを実践しているんですか?

対話

当院では、看護師さんや事務スタッフと協力して、なるべく患者さんのお話を引き出して、疾患に対して適切な説明や処置をしていくことをこころがけ、患者さんが不安に感じることが少なくなるように工夫しています。
医師だけではなく、看護師さんやスタッフも含めて患者さんと接する機会が多くなれば、「先生には言い忘れちゃったけど、これは何ですか?」などといった質問が出てくる場合や、中には医者には直接聞きづらいことも他のスタッフが聞いて医師に確認することができます。そういう患者さんの声を拾うことで、疾患の正確な判断や正しい治療方法の選択に結びつくのです。
また、実際の治療現場では、じんましんの生活指導や水虫のお薬の塗り方、お子さんの保湿剤の塗り方など、ゆっくり時間をかけて説明することが重要だと感じました。ですので、冊子をお渡しして、一緒に見ながら具体的に説明したりするなどの工夫を重ねています。

―完全予約制について問題はありませんか?

院内

開業当初は電話やインターネット予約と併せて、予約外で直接来院される方も受け付けていましたが、患者さんが増えるに従って、せっかく前々からご予約頂いていた患者さんを長時間お待たせしてしまったりするなど、ご迷惑をおかけすることが増えてしまいました。
また、1日に診る患者さんが増えすぎると、どうしても診療の質や患者さんの満足度の点で限界がでてきます。
ですので、開業から約2年後の2016年5月から完全予約制に移行しました。移行した当時は予約が取りづらいという苦情も頂きましたが、患者さん一人一人に対してきちんと説明し、納得してもらいました。 おかげさまで今では大きな問題は発生していません。

―セカンドオピニオンについて患者さんへの対応はどうされていますか?

北垣先生と担当コンサルタント

最近は、前にほかの医院を受診したが治らない、どうしたらいいかといって来院される方もいらっしゃいますね。開業して3年目を迎え、多くの地域の皆様に認知頂けるようになったことを実感しています。
詳しくお話を伺ってみると、特に前の医療機関が皮膚科専門医でなかったりすると、その診断や処置が間違っていることもあります。ところが、実は前の医療機関の診断や処置内容に特に問題がない場合というのも少なくありません。そういった患者さんは前の先生が話を聞いてくれなかったとか、なかなか症状がよくならないのに治療方針を頑なに変えなかったなどの何らかの不満を持っていることが多いです。そういう患者さんには、前の医療機関が間違っていないことはきちんと伝えたうえで、処置内容をちょっと変えたり、視点を変えて違うやり方でやってみましょうという提案をするように努めています。
そのためにも、患者さんの訴えをよく聞くこと、それに対して私たちの方もきちんと説明をすること、が一番重要ですね。

―皮膚科以外にアレルギー科も標榜されていますが、患者のニーズは結構ありますか?

担当コンサルタント

正直かなりありますね。とくに小さいお子さんのアレルギーがふえているのもありますし、花粉症を治したいという方もたくさん来院されています。迅速検査なども選択肢にくわえてニーズにあった検査をおこなっています。
練馬病院では皮膚・アレルギー科所属でしたし、博士論文のテーマもアトピー性皮膚炎についてで、元々アレルギーには興味がありました。そこで、大学院在学中から日本アレルギー学会にも所属し、開業1年目には専門医の試験を受けてアレルギー専門医資格も取りました。いち早くスギ花粉症の舌下免疫療法もおこなっています。
これからももっとアレルギー治療に力を入れたいと思っています。

舟串直子院長 経歴

2001年 杏林大学医学部 卒業
2001年 杏林大学医学部付属病院 第一内科にて臨床研修
2003年 杏林大学医学部 第一内科 呼吸器科 専攻生
2005年 順天堂大学医学部 皮膚科学講座 専攻生
2011年 順天堂大学大学院 医学研究科修了 医学博士
2011年 順天堂大学医学部附属 練馬病院 助教
2012年 東海皮膚科漢方研究会 安江賞受賞
2013年 順天堂大学医学部附属 練馬病院 准教授
2013年 皮膚・アレルギー科科長
2014年 ふなくし皮膚科クリニック 開業
2014年 順天堂大学医学部 皮膚科非常勤講師

ふなくし皮膚科クリニック

お問合せ

048-954-2794

診療科目

皮膚科・アレルギー科

所在地

〒341-0038 埼玉県三郷市中央一丁目2-1 ザ・ライオンズ三郷中央 C棟1F

HP

http://www.2794derma.com/